鼓浪屿游客中心青年文明号2017年工作总结
2017年，鼓浪屿游客中心青年文明号在上级领导的正确领导下，在全体青号成员的共同努力下，以“2017——2018年度全国青年文明号”的申报工作为契机，进一步创新工作机制，丰富创建内涵，认真学习、更新观念，加强练兵、提高能力，外塑形象、内强素质，努力成为学习型群体、“青年文明号”示范群体，各项工作都有了新的提高。一年以来，游客中心作为国家级青年文明号单位，立足优化服务与全面提升游客满意度，把日常的工作结合到青年文明号创建活动当中，全面深化创建工作。现总结如下：
一、扎实基础工作，加强队伍建设
（一）成立新的领导小组及工作小组。由于上级组织架构与领导班子更新，我们重设了青号领导小组。同时，中心近年来人员组成发生变化，正处于新老成员交替阶段，我们对现有人员进行梳理，重新成立了工作小组并明确分工，尽可能让所有成员都能发挥所长，让青年文明号的覆盖面更宽更广，全员积极投身创建活动，充分体现青年文明号创建工作的管理一流。
（二）深化青年文明号“亮身份、亮形象、亮承诺”的长效机制。一是将全国青年文明号荣誉牌匾、服务承诺、成员风采等重新排版上墙，接受社会监督；二是进行青年文明号板报设计，内容涵盖中心简介、青号简讯、活动照片等；三是设置岗位监督台，并为每位成员制作印制有人员信息与服务格言的桌面立牌；四是制作全新青年文明号服务卡进行发放。
二、立足本职岗位，争创优秀集体
（一）加强基础设施建设，优化窗口服务。三丘田游客中心增加遗产地文化展示功能，作为遗产地文化展示窗口，宣扬鼓浪屿遗产地文化，增加母婴室服务，广泛收集游客意见与建议；内厝澳游客中心启动升级改造工作；拟新建的都来吧游客中心启动前期筹备工作，力争做到服务一流。
（二）强化人员培训，切实做好各项接待工作。中心成员于今年3月参加文化使者岗前培训，着重学习鼓浪屿文化遗产地讲解要点，讲解能力得到全面提升，全年共接待公务团队251团、3639人次。在9月金砖厦门会晤的重大接待保障中，中心讲解员表现优异，参与接待了联合国教科文组织总干事伊琳娜·博科娃、商务部部长钟山、埃及第一夫人、中国驻印度大使罗照辉、中国驻巴西大使李金章等，充分展现了鼓浪屿讲解员的风采。汪夏怡参与厦门日报金砖“微笑接力”活动，林思彬作为鼓浪屿讲解员代表成为新浪微博迎金砖封面人物，吴启琪的接待事迹在厦门日报等媒体上进行重点报道。游客中心金牌讲解员团队在申遗过程中的先进事迹在厦门日报上进行专题报道。骆巧云、陈信杉分获第一、第二季度管理处明星员工称号。张彤、郭伟玲二位同志在福建省旅发委组织的“清新福建金牌讲解员”选拔中，获得福建省首批“金牌讲解员”称号。
（三）持续推进公益展馆建设。林巧稚纪念馆建成了微信自助导览系统，为观众提供了便捷高效的导览服务，引入了义务讲解队伍，提升旅游服务水平及社会共同参与爱国主义教育活动，更好地服务于参观的单位及游客；组织馆方人员赴林巧稚曾经工作的北京协和医院学习交流，进一步地提炼林巧稚精神内涵并不断丰富展览陈设内容，被授予全国妇女爱国主义教育基地，并于今年6月举办揭牌仪式。马约翰纪念馆持续推进厦门市爱国主义教育基地建设，与厦门市人民小学共同举办“小小讲解员”活动，社会关注度不断提高，并于今年11月接受首都师范大学赵鸣老师的展品捐赠，不断丰富展陈内容，传扬马约翰的体育精神。
（四）支持党建工作，发挥青年党员作用。中心现有党员9人，号长张彤成立党员工作室，凝聚中心党员力量，积极参加组织活动，利用业务特长，发挥青年党员作用。中心成员陈露、王晓君担任游览区管理处第二党支部支部委员、小组长，陈露获得“2016—2017年度优秀党务工作者”。张彤的征文《摆脱意识和思路的“贫困”》在管理处党总支的征文比赛中获得二等奖。
三、参与社会公益，弘扬志愿精神
（一）依托志愿服务驿站服务市民游客。游客中心志愿服务驿站是福建省志愿服务示范驿站，并于今年6月被授予金砖会晤省级志愿服务示范驿站。游客中心积极响应省文明办号召，对照省级志愿服务驿站示范点的要求，把志愿服务融入日常工作中，为游客提供咨询、行李寄存、轮椅童车租赁、母婴室服务、开水服务等便民服务，进一步满足游客个性化需求，为上岛伊始的市民及游客提供一站式温馨服务。
（二）积极响应上级党组织号召，参加志愿服务。参与“3·5学雷锋日——当厦门会晤东道主，做文明有礼琴岛人”活动，在钢琴码头的义演中表演诗歌朗诵《菽庄吟社》节目；参与游览区管理处“三·八——最美女王节，给你最宠爱”活动 ，为女性同胞戴丝巾、送关怀；参与管理处“传承文脉、遗韵长流”活动，给思明区鼓浪屿街道下辖的低保、低收入家庭、残疾人及其他困难人员共计近四百户居民赠送生活用品，并邀请他们参与博饼活动。参与中秋节慰问百合托老院活动，为老人们表演钢琴弹奏《月亮代表我的心》、演唱《外婆的澎湖湾》等节目；参与党总支“红心向党、公益先行”主题党日活动，为残疾人家庭讲解皓月园、风琴博物馆。
（三）开展青年文明号常态化志愿服务活动。开展“结对帮扶”工作，元宵节、中秋节等节日对帮扶的孤寡老人、困难学生进行慰问，送上慰问金与慰问品。定期给困难学生辅导功课，关心其生活情况。不定时地到孤寡老人家中进行探访，为其打扫卫生、抄写经文，帮助其解决生活上的困难。
（四）发挥职业特色，策划主题活动。1月，与郑成功纪念馆、厦门市演武小学共同举办“走进历史，感受成功”冬令营活动；3月，与厦门市财政系统共同举办“三八妇女节”遗产地文化游活动；7月，与厦门市工商旅游学校共同举办“青春超给力，助力遗产地”义务讲解活动。
四、探索共建模式，力求融合发展
（一）与厦门市工商旅游学校共建，合作推进义务讲解工作。中心成员通过授课、实地走线等方式为工商旅游学校的学生进行培训，培养学生义务讲解员，定时服务于林巧稚纪念馆、马约翰纪念馆等场所。
（二）走进厦门航空信息部开展“号号联动”。双方积极探讨如何将游客中心的一线旅游服务平台与厦航信息部的先进信息化手段实现优势互补，把青号创建融入日常工作中，并期待未来能有更广阔的平台和合作空间。
（三）校企合作，走进厦门市城市职业学院交流经验。游客中心代表陈露走进厦门市城市职业学院，为同学们上了题为“工匠精神大讲堂——职业素养与服务品质的提升”的讲座，讲解游客中心服务内容与在服务行业工作中解决问题的常用方法等，与城院师生交流旅游从业经验。
以上是游客中心青年文明号2017年的工作总结。展望2018年，游客中心将继续秉承“以人为本、以客为尊、以质为先”的服务理念，更加深入开展“青年建功十三五•青春献礼十九大”主题创建活动，持续深化“青年文明号创新创效创优”活动，大力拓展青年文明号网上创建空间，加强“两微一端”与青年文明号建设，开辟联系和服务群众的新平台，创造生动多样的职业文化“微作品”，扩大品牌社会影响、弘扬职业先进理念。
鼓浪屿游客中心
12月20日